Este documento é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Site. Caso haja conflito, prevalecerá o estabelecido neste documento.

1. Definições

Para fins desta Política, aplicam-se as seguintes definições:

• Autenticação: Ato de inserir nome de usuário e senha para acesso às áreas restritas da COMPANHIA DA TERRA.
• Clientes: Pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços no portal companhiadaterra.net.br.
• Conta de Acesso: Credencial digital única e intransferível (login e senha).
• Terceiros Anunciantes: Empresas cadastradas na COMPANHIA DA TERRA que anunciam produtos ou serviços próprios.
• Session ID: Identificação da sessão do visitante.
• Usuário: Visitante autenticado.
• Visitante: Qualquer pessoa que navegue pelo site.

2. Entrega das Mercadorias

• A COMPANHIA DA TERRA utiliza prioritariamente Correios e transportadoras.
• Caso a entrega não seja efetivada em 3 tentativas, o produto retornará ao Centro de Distribuição e o valor pago será devolvido.
• Recomendamos a recusa no recebimento caso a embalagem esteja violada.
• A entrega é realizada exclusivamente no endereço indicado no pedido. Os entregadores não estão autorizados a realizar montagem ou instalação.
• Em caso de produto em desacordo, recuse o recebimento e registre o motivo junto à nossa Central de Atendimento.

3. Troca de Produtos com Defeito

Efetuamos a troca conforme o Código de Defesa do Consumidor, com um prazo total de 30 dias para satisfação plena.

• Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento para defeitos técnicos ou produtos diversos do adquirido.
• Opções de Resolução:
  a) Vale Troca para próxima compra (incluindo frete);
  b) Troca por outro produto disponível (frete pago pela empresa nos primeiros 7 dias);
  c) Restituição do valor pago (incluindo frete).

4. Arrependimento da Compra (Devolução)

• O prazo para desistência é de 30 dias corridos após o recebimento.
• O produto será avaliado para verificar indícios de uso ou destruição (parcial ou total).
• Os produtos devem ser enviados em embalagens originais com manuais e acessórios.
• Restituição: Ocorre via depósito bancário (até 5 dias úteis) ou estorno no cartão (conforme fechamento da fatura).

5. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para aceitação do pedido de troca ou desistência, o produto deve estar:

• Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
• Acompanhado de manuais e acessórios;
• Sem indícios de uso ou consumo;
• Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal ou DANFE.

*A substituição ocorre após confirmação da aptidão do produto em nosso Centro de Distribuição (até 3 dias úteis).

6. Atendimento ao Cliente

Para dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais (Segunda a Sexta, das 8:00h às 17:30h):

• Site: companhiadaterra.net.br
• Telefone: (47) 3319-3707
• E-mail: vendas@companhiadaterra.net.br (Resposta em até 2 dias úteis)